اليوم أصبح سوق العمل في مختلف المجالات والتخصصات أوسع وأكثر تنوعًا، وفي الوقت ذاته، تطورت وسائل تعامل الشركات مع العملاء توافقًا مع احتياجاتهم المتزايدة، حيث تضاعفت مطالب العملاء وطموحاتهم وأصبح بحث العميل عن شركة أو مؤسسة ما لآداء خدمة معينة يأخذ جوانب أكثر اتساعًا مما مضى، ومن هنا زادت القوة التنافسية بين الشركات لمحاولة إرضاء العملاء وجذب المزيد منهم لزيادة الربح وتحقيق سمعة جيدة تصل إلى أعلى م...